Как и куда жаловаться, если на упаковке неверная маркировка

Чтобы сдать упаковку на переработку, сперва нужно понять, из какого материала она сделана. В этом помогают маркировки. 

Несмотря на то, что производитель обязан маркировать материал упаковки, не все это делают. Иногда на упаковке маркировки нет или она неверная. Это нарушение, о котором нужно сообщить в Роспотребнадзор. 

Шаблон для обращения в Роспотребнадзор можно найти по ссылке.

А для тех, кто хочет сам составить обращение или просто разобраться в том, как его правильно писать, публикуем памятку по составлению обращений в Роспотребнадзор.

1. Первым делом нужно определить Территориальный орган Роспотребнадзора, в который нужно обратиться. Найти перечень подразделений Роспотребнадзора и выбрать нужное можно здесь. 
   • Если производитель не находится на территории РФ, а также отсутствуют контакты поставщика/импортёра, обращайтесь  в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
   • Если производитель находится на территории РФ, или указан адрес поставщика/импортера на территории РФ, обращайтесь:
     • либо в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
     • либо в Управление Роспотребнадзора по соответствующему субъекту Российской Федерации. Например, если указан адрес на территории Санкт-Петербурга, пишите в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.
2. Выбрать способ обращения в Роспотребнадзор. Есть несколько вариантов: 
   • обратиться в Территориальный орган Роспотребнадзора лично;
   • направить жалобу письмом, например, при помощи Почты России;
   • обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет
3. Что обязательно должно быть указано в обращении (жалобе)?
   • В самом обращении укажите:
     • наименование государственного органа, в которое направляется обращение (Роспотребнадзор или Территориальный орган Роспотребнадзора);
     • свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
     • свой адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронном виде;
     • свой почтовый адрес, если ответ должен быть направлен бумажным письмом;
     • суть обращения: маркировка на упаковке отсутствует либо указана неверно;
     • дату;
     • при обращении лично или письмом — подпись.
   • К жалобе нужно приложить материалы, доказывающие нарушение (например, фотографии товара). Здесь стоит учесть следующее:
     • На фотографиях должны быть указаны дата и время съемки. Такая функция обычно есть в настройках телефона — включите её.
     • На фотографиях должно быть видно товар или упаковку целиком со всех сторон, а также разборчиво часть упаковки, на которой неверно указана маркировка.
     • Если вы заметили неверную маркировку в магазине (до покупки) — сфотографируйте товар на полке или у кассы.
     • Если товар уже куплен, то рекомендуем, по возможности, приложить фото чека или электронный чек о покупке, где видно название товара.
   • Поскольку к административной ответственности может быть привлечен также продавец товара с отсутствием маркировки или неверной маркировкой, к жалобе можно приложить:
     • фото информационной таблички магазина с наименованием организации и юридическим адресом;
     • если вы купили товар — фото чека.

   О полученных ответах можно сообщить нам по почте info@rsbor.ru с пометкой «вчемкупить». Мы анализируем ваши письма и ответы, это помогает нам более эффективно работать с производителями и органами власти.
    

«РазДельный Сбор» — некоммерческая организация, мы работаем благодаря вашей поддержке. Если вам нравится то, что мы делаем, вы можете помочь.

Поддержать «РазДельный Сбор»